Estamos cada vez más cerca del final de este corto (aunque pareciera eterno, para que les voy a mentir) e intenso proceso, hoy nos convoca aquí la reflexión final de este, el módulo 4.
Es difícil poner en perspectiva todo lo «nuevo» que aprendimos porque a estas alturas se siente más una «consolidación» de todos los temas y tópicos que ya hemos visto, pero sería injusto expresarlo de esa manera debido a que fuimos un paso más allá respecto a los módulos anteriores, profundizando en todo lo que concierne a investigar a nuestros usuarios y trabajar con datos reales y palpables para generar un resultado concreto y que, de hecho, podrían suponer una mejora cualitiva y marcar diferencias en el mundo real (claro, si es que en mi caso Niu Sushi se anima a trabajar con nosotros, tampoco pido tanto, piénsatelo, Niu… )
Empatizando con la solución
Luego de hacer un repaso por un montón de conceptos, métodos, canvas y un largo etc, creo que a nadie puede sorprender que de todos aquellos skills (que no dejan de ser fundamentales) es una capacidad elemental en la naturaleza de un ser social (como lo es el ser humano) la llave para dar con la «tecla» correcta.
Cómo lo dice el subtitulo y título de este artículo, la empatía puede hacer la diferencia entre una experiencia mediocre y una «world class», el poder de ponerse inequívocamente en el lugar de nuestro usuario es tan clave, que de hecho todo este módulo y la disciplina de la User Experience gira en torno a esto.
En lo concreto esto lo llevamos a la práctica a través de muchos métodos, desde la recolección de información a través de generar una encuesta y una entrevista, hasta «masticar» toda esta información y generar los llamados insight para encontrar los «key points».
Luego de todo lo anterior, nos encontramos con una base mucho más sólida que en el inicio de este primer ciclo iterativo, pudimos enfrentar nuestra hipótesis V/S los resultados y lo que los usuarios pudieron expresar a través de los canales antes mencionados y esto fue muy sorprendente. La hipótesis inicial nos indicaba que había un problema en cuanto al «look and feel» del sitio de Niu Sushi, básicamente teníamos la idea de que la manera genérica del sitio y el proceso de compra «poco pulido» estaban teniendo una gran incidencia en la confianza y conversión, luego los resultados sugerían que el producto de calidad de Niu Sushi imperaba por sobre la experiencia que entregaba la plataforma de compra, que a pesar de tener sus fallos, cumple con el propósito y todos los usuarios que ya habían comprado en gran gran procentaje (96%) comprarían nuevamente.
Conclusión
En conclusión, debo decir que este módulo si que cumplió con las expectativas y fue el siguiente pasó lógico para profundizar y tener una base sólida respecto a la usabilidad y experiencia de usuario, según ya podemos apreciar, el siguiente módulo promete ser intenso, pero esta vez, en un tema que me apasiona; el diseño UI y creación de interfaces.